O forte vendaval que atingiu as comunidades na ultima quarta-feira (29) deixou moradores da Maré e do Complexo do Alemão enfrentando dias sem energia elétrica, prejuízo com comida estragada e até casas com telhado arrancado. Enquanto a Light garante que a maior parte das áreas já foi religada, relatos de quem vive nas favelas mostram uma realidade diferente, com famílias reclamando de demora no atendimento.
O que diz a Light
Procurada pela reportagem, a Light informou que a operação responsável pelas comunidades confirmou que a energia já havia sido restabelecida na Maré. Segundo a empresa, o único ponto que ainda segue pendente é o Morro do Timbau. A Light também pediu que os moradores que continuam sem luz enviem o número da unidade consumidora, para que o atendimento seja mais rápido e certeiro, já que várias equipes de emergência estão atuando ao mesmo tempo em diferentes pontos.
Já sobre a Rua Roberto Silva, a Light afirmou que uma equipe foi enviada ao local para fazer os reparos necessários e religar a energia.
Complexo do Alemão tem situações bem diferentes de rua para rua
Na Grota, a energia voltou por volta das 9h da manhã e, até o momento, não foram registrados prejuízos grandes por causa da falta de luz.
Já na Rua Roberto Silva, a realidade é outra. O morador Jorge Gomes contou que já são 72 horas sem energia elétrica e que perdeu toda a comida que tinha em casa por causa disso. Segundo ele, a Comlurb já esteve no local, mas a Light ainda não apareceu para resolver o problema.
No Condomínio Jardim Beija-Flor, Elenita Ferreira contou que o vendaval arrancou várias telhas dos prédios e que o problema fica ainda mais grave porque o dinheiro para manutenção, que já estava em falta desde antes do temporal, continua sem ser liberado pela Caixa Econômica Federal.
Na Palmeiras, a luz voltou nesta manhã, mas moradores relatam quedas de energia ao longo do dia. Segundo eles, essas oscilações já foram suficientes para estragar comida de algumas famílias.
Voz das Comunidades cobra a Light
Além de acompanhar os casos da Maré e do Complexo do Alemão, a equipe do Voz das Comunidades também enviou à Light mais 15 protocolos de moradores do Jacaré e de Manguinhos que seguem sem energia elétrica em suas residências.
A reportagem continua acompanhando o caso e vai atualizar a matéria assim que houver novidades sobre o restabelecimento total da energia nas comunidades afetadas.
Veja como cobrar seus direitos
Quem perdeu comida da geladeira ou teve algum aparelho queimado por causa das quedas e oscilações de energia durante o vendaval não precisa ficar no prejuízo. A responsabilidade por esses danos é da concessionária, ou seja, da própria Light, e o morador tem direito a ser ressarcido.
O primeiro passo é abrir um pedido de ressarcimento diretamente com a Light. Na hora de fazer o pedido, é importante ter anotado o dia e o horário exatos em que a energia faltou. No caso de aparelhos queimados, também é preciso informar a marca, o modelo e o tempo de uso do equipamento.
Antes de jogar qualquer comida estragada no lixo, o morador deve tirar bastante fotos dela como prova. Também vale guardar as notas fiscais ou comprovantes de compra do mercado. Já os eletrodomésticos queimados não devem ser descartados, pois a Light pode precisar fazer uma vistoria no aparelho.
Depois de aberto o pedido, a Light tem até 15 dias para responder. Se o pedido for aprovado, o ressarcimento, seja o pagamento do valor, o conserto ou a troca do aparelho, deve ser feito em até 20 dias. É fundamental guardar todos os números de protocolo de atendimento gerados durante esse processo.
Caso a Light demore demais ou negue o pedido sem justificativa, o morador pode recorrer ao Procon Carioca, órgão da Prefeitura do Rio que existe justamente para não deixar o consumidor sozinho nessa briga. A reclamação pode ser feita pelo site proconcarioca.prefeitura.rio ou pelos canais do 1746, que funcionam por telefone, site ou aplicativo. Na hora de procurar o Procon, é importante levar todos os protocolos, fotos e notas fiscais reunidos.
