Durante muito tempo, abrir a torneira no Vidigal, comunidade da Zona Sul do Rio, exigia planejamento: quanta água havia na caixa e por quanto tempo ela precisaria durar?
Para Luanda dos Santos, 43, nascida e criada na comunidade, a preocupação com a água vem desde a infância. Na casa onde cresceu, uma caixa d’água de 500 litros durava de um a dois dias. Quando a água faltava, era preciso carregar baldes e galões dos poços para casa.
Quando trabalhava cuidando de crianças, em dias de risco de faltar água, pedia que os pequenos tomassem banho antes de chegar. “A gente aprendeu a conviver sem água”. Atualmente ela trabalha em um trailer de lanches.
Em 2026, a Águas do Rio, uma empresa Aegea, investiu cerca de R$ 4 milhões em melhorias no abastecimento do Vidigal, beneficiando 30 mil moradores. As intervenções incluíram a construção de duas estações elevatórias, a extensão de 1,6 quilômetro de redes de abastecimento e melhorias no reservatório.
“Eu fiquei surpresa e feliz. Hoje a gente pode lavar roupa e usar a máquina quando quiser. Ficou mais tranquilo, com a água caindo todos os dias na caixa”, relata.
A instalação de hidrômetros e a regularização de ligações também fizeram parte dessa mudança. No início, a comerciante conta que muitos moradores receberam a novidade com desconfiança. Depois de décadas sem abastecimento regular, havia receio de pagar pelo serviço sem notar mudanças reais.
Em sua casa, foram necessárias quatro visitas da equipe para corrigir problemas na instalação do hidrômetro. Luanda destaca que os colaboradores voltaram até resolver o problema. A experiência aumentou sua confiança na Águas do Rio. “Agora estou confiante de que tudo vai dar certo”, afirma. Cadastrada, passou a acessar os serviços com mais facilidade.
Atendimento mais perto dos moradores
Desde fevereiro de 2026, o Vidigal conta com atendimento presencial. De segunda a sexta-feira, equipes passam de porta em porta orientando sobre contas, cadastro, regularização de ligações e benefícios como a Tarifa Social. A procura de moradores atrás de atendimento cresceu, chegando a mais de 200 atendimentos em setembro.
Na parte alta, Rute dos Santos, 76, passou 38 anos carregando baldes pelas escadarias para manter a casa abastecida. Com a instalação do hidrômetro e a regularização da ligação, passou a contar com água encanada e acesso aos serviços da concessionária.
Assim como Luanda, Rute também é beneficiária da Tarifa Social, programa que oferece desconto nas contas de água e esgoto para famílias elegíveis. A Tarifa Social ajuda muito, porque a gente consegue pagar a conta e organizar melhor as despesas de casa”, destaca a moradora.
Para Renan Mendonça, diretor executivo da Águas do Rio, a combinação entre infraestrutura e atendimento é fundamental para consolidar as melhorias no território.
“A transformação também passa por estar perto do morador, entender suas demandas e facilitar o acesso aos serviços. Infraestrutura, atendimento e regularização precisam caminhar juntos. Poder levar água com regularidade para o Vidigal, uma das comunidades mais emblemáticas do Rio de Janeiro, reforça o nosso compromisso.”
Com mais água nas torneiras e atendimento mais perto de casa, moradores como Luanda e Rute passaram a acessar os serviços com mais facilidade e conseguiram aposentar baldes e garrafas.
